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GearBestの商品が発送されないトラブルの原因と対処法まとめ。

Posted on 10月 19, 2016

gearbest-not-shipped3 GearBestで商品を購入した際によくあるのが、商品がなかなか発送されないトラブルです。

私も初めてのGearBestの利用でXiaomi Mi5を購入した際に、発送予定日を大幅に過ぎても発送されなくて心配になりました。同じような境遇の人もいるのではないでしょうか。

そこでこのページでは、GearBestの商品が発送されない原因と私がとった対処法についてまとめました。


GearBestの商品が発送されない原因① 商品の在庫がない

GearBestの商品が発送されない場合の最も可能性の高い原因は、在庫がなくすぐに発送できないためです。

GearBestの商品ページには発送予定日が記載されていて、この予定日に発送されると思って購入する人が多いと思います(私も最初はこの発送予定日を参考にXiaomi Mi5を購入しました)。
gearbest-not-shipped1
ですが、実際はこの発送予定日の通りに発送されない場合もあります。個人的な感覚では、特にクーポンやセール対象商品など注文が一気に増える可能性が高い商品において、予定日を過ぎても発送されないといったトラブルが起きやすいです。

私はセール価格のXiaomi Mi5を購入した際に発送予定日から大幅に遅れて発送されましたが、逆にセール価格ではないドローンを購入した際は発送予定日通り(翌日)に発送されました。

この件についてGearBestに確認したところ、発送予定日はシステムが在庫を参照して自動で計算したもので確実なものではないため、参考として見てほしいとのことでした。

出荷予定日や到着予定日がほぼ100%確実なAmazonなどをよく利用する人にとっては、発送予定日が参考程度という点に驚くと思いますが(少なくとも私は驚きました)、現時点ではGearBestを利用する場合は表示されている発送予定日をあてにしない方がいいです。


GearBestの商品が発送されない原因② Priority Lineの追跡番号が確認できる段階にない

これは、実際は発送されているものの追跡ができないため発送されていないと思ってしまうトラブルです。

GearBestには4つ発送方法があり、その中のPriority Lineが商品の追跡にクセがあります。
mi5s-coupon5

Priority Lineは商品が日本国外にある段階では追跡が一切できず、日本国内に到着してはじめて追跡が可能になります。

Priority Lineで中国から商品を発送後、日本国内に到着するまでに3日~4日ほどかかります。

GearBestの商品をPriority Lineで発送する場合は、上記の点に注意しましょう。


GearBestの商品が届かない場合の対処法

GearBestの商品が届かない原因は上記のとおりです。

次に、それぞれの原因に対する対処法についてまとめます。

商品が発送予定日を過ぎても発送されない場合はGearBestに問い合わせる

商品が発送予定日を過ぎても発送されない(発送完了メールが届かない)場合は、GearBestにいつ発送されるか確認してみるのが手っ取り早いです。

私は以下のように問い合わせました。

I ordered Xiaomi Mi5 on August 16,and your site has been described as the phone is shipped on August 17.
(私は8月16日にXiaomi Mi5を注文して、サイトでは8月17日に発送されると記載されていました。)

But it has not yet been shipped.
(ですが、まだ商品は発送されていません。)

When my Phone will be shipped?
(いつ商品は発送されますか?)



上記の質問に対するGearBestの回答は以下の通りです。

Thank you for contacting Gearbest about your order.
(注文についてGearBestに問い合わせいただいてありがとうございます。)

However, please note for the item is back-ordered.
(この商品は現在在庫がなく取り寄せとなっています。)

We can offer you 2 options:
(2つのオプションを提案します。)

Option 1 Wait a little more
(オプション1 もう少し待つ)

We expect to ship the item on Aug, 31.
(商品は8月31日には発送される予定です。)

Once we ship it you will receive an email from us.
(商品が発送されたらメールが届きます。)


Option 2 Cancel and refund
(オプション2 キャンセルと返金)

In that case, we will refund you on your GB wallet(store credit) and reward you with extra points.
(その場合、GB Wallet(GearBestで使えるポイントのようなもの)で返金し、さらに追加ポイントも付与します。)

You can use these for your future purchase.
(これらのポイントは、今後GearBestで購入する際に使えます。



このように、私が問い合わせた際は発送予定日の提示があったので、まだ発送されていない場合は私の問い合わせ文言の端末名などを変えて問い合わせてみることをおすすめします。

なお、GearBestからの返信では返金の提案もありますが、返金はGearBestでしか使えないポイントとしてしか返金されないためできるだけ避けた方が無難です。

GearBestへの問い合わせはこちらのページから行います。

Submit Tickets | GearBest

質問のタイプは「Unsent orders inquiries」「What is my order status?(Not dispatched only)」を選び、購入時に届いたメールに記載されている注文番号を入力します。テーマには「When will my phone be shipped?」などと記載します。内容は上記の質問を入力して、First Nameに名前を、Last Nameには苗字を入力し、メールアドレスと認証コード欄に画像に記載されている数字を入力して「提出する」をクリックします。すべてアルファベットで入力しましょう。
gearbest-not-shipped4


発送メールがすでに届いている場合は商品が日本に届くまで待つ

発送方法にPriority Lineを選んでGearBestからの発送メールがすでに届いている場合は、GearBestに問い合わせても解決しません。

商品が日本国内に届いて追跡できるようになるまで、楽しみに待ちましょう。

なお、GearBestの発送メールは商品を梱包して重さを測っている写真も添付されています。このあたりは丁寧ですね。
gearbest-not-shipped3


まとめ。GearBestの発送予定日は参考程度として見ておいた方がいい

前述のとおり、GearBestの商品が商品ページに記載されている発送予定日になっても発送されないことはよくあります。

私もそうでしたが、正確な発送や到着予定日が分かるサービスをよく利用している人にとっては、心配やいらだちを感じることもあると思います。

現時点では、GearBestの発送予定日はあくまでも参考程度にしておいて、特にセールやクーポン対象の人気商品は予定日通りに発送されないと初めから思っておいた方がよさそうです。

それでも不安な場合は、GearBestにいつごろ発送されるか問い合わせてみるのが精神衛生上も良いです。実際に、私も具体的な発送予定日の回答をもらったことで日数はかかるものの安心はできました。

GearBestは価格がとても安く送料も無料のオプションがあるため利用しない手はありませんが、商品の発送までの期間に関しては日本のオンラインショップのような質は求めないようにしましょう。

公式サイト
GearBest

gearbest


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