Google+に投稿したNexus5ユーザーによると、9月3日に画面を破損してしまったのでGoogleサポートに電話したところ、オペレーターに1度だけ無料で交換するプログラムを開始したと伝えられたとのことです。
なお、MotorolaやHTCも同様のプログラムをすでに始めているとのこと。
Nexus5の無料交換の流れは以下の通りです。
1.Googleサポートに電話
2.水濡れや破損など、自分のNexus5の故障状況を報告
3.Googleからリフレッシュ品のNexus5が送られてくる
4.故障したNexus5をGoogleに送る
故障の度合いに関係なく、画面破損でも水濡れでもリフレッシュ品と交換してくれるようです。
Google+では、米国とカナダのユーザーでリフレッシュ品との無料交換ができたという報告が上がっています。
日本での対応は不明ですが、確認してみようと思います。
新品ではなくリフレッシュ品ですが、LGに修理に出すなら有料になるところが無料で交換できるので素晴らしいサービスですね。
2014/9/4追記
日本のGoogleサポートに電話で確認したところ、日本では無償交換のポリシーはないためLGへ有償で修理に出す必要があるとのことでした。
今後ポリシー変更の予定があるかという質問に対しては現時点では不明とのこと。残念です。
source:Google+ via:Droid Life